Вопрос/Ответ
Раздел «Вопрос/Ответ» дает возможность посетителю интернет магазина общаться с администратором сайта и получать ответы на все интересующие его вопросы.
Вопросы могут быть любые, но касаться они должны непосредственно самого магазина и товаров, находящихся в нем.
Раздел вопрос и ответ работает аналогично разделу форма обратной связи, их основное отличие в том, что вопросы отправленные через форму обратной связи не публикуются на сайте.
Чаще всего посетители задают вопросы о качестве и производителе товара, об оплате, о доставке и о возможности вернуть бракованный или ненадлежащего качества товар.
Правильно составленный, грамотный и вежливый ответ вызовет у посетителя благоприятное мнение о вашем интернет магазине, его сотрудниках и подтолкнет к совершению покупки.
Вопросы некоторых посетителей могут ставить в тупик, нежеланием отвечать на них, но в любом случае администратору необходимо проявить терпение и такт, потому что от ответа во многом зависит, последует ли после него заказ и появится ли у вас новый, возможно постоянный клиент. Можно заранее разместить список наиболее часто задаваемых вопросов с примерными ответами на них, чтобы облегчить задачу себе и посетителям сайта. Раздел «Вопрос/Ответ» входит в каждый из тарифных планов по созданию сайта магазина.
